Conditions générales de vente

1. Obligation de réception  

Conformément à l’article L. 216‑4 du Code de la consommation, le client a l’obligation de prendre livraison de sa commande en en prenant possession physiquement.  

Le vendeur ayant correctement expédié la commande, le non‑retrait du colis constitue une négligence du client.

2. Retour automatique du colis  

Tout colis non retiré dans les délais impartis par le transporteur (La Poste, Mondial Relay, Relais Colis, etc.) est automatiquement retourné à l’expéditeur.  

Ce retour intervient sans faute du vendeur.

 

3. Absence de remboursement  

Un colis non retiré ne peut donner lieu à aucun remboursement, le vendeur ayant rempli son obligation d’expédition.  

Le droit de rétractation ne peut être invoqué, le client n’ayant jamais pris possession du bien.

4. Renvoi de la commande  

Si le client souhaite un nouvel envoi après retour du colis :  

- les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du client,  

- le renvoi sera effectué uniquement après règlement de ces frais,  

- en cas de non‑paiement sous 7 jours, la commande est considérée comme abandonnée.

5. Responsabilité du client  

Le non‑retrait du colis est assimilé à un manquement du client.  

Les frais liés au retour et à une éventuelle réexpédition sont donc à sa charge exclusive.

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour vérifier l’intégralité de votre kit (toile, sachets de diamants, outils).

Passé ce délai, aucune demande de renvoi de diamants manquants ou perdus ne pourra être acceptée, afin de garantir un traitement équitable pour tous nos clients.

Pour toute demande dans les 30 jours, merci de fournir :

- une photo de la toile complète  

- une photo du sachet concerné (numéro visible)  

- une photo de la zone manquante  

Les pertes personnelles (diamants tombés, aspirés, renversés, etc.) ne sont pas couvertes.  

Un renvoi peut être proposé avec une participation symbolique aux frais, selon le cas.

 

6. Frais de douane et taxes d’importation

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, le client est informé que des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais, qui ne relèvent pas du contrôle du vendeur, sont à la charge exclusive du client. Le commerçant ne prend pas en charge ces frais, et ne pourra être tenu responsable de leur montant ni de leur exigibilité. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités locales sur les éventuelles formalités à accomplir et les coûts associés.