Politique de remboursement

Politique de Retour - Le Sourire Inclus ! 😊

Nous savons à quel point il est important d’être satisfait de vos achats. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours ! Cela signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour nous faire part de votre souhait de le retourner. 

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, assurez-vous que votre article est dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Nous voulons que vous ayez la meilleure expérience possible !

Comment Retourner un Article

Pour nous faire savoir que vous souhaitez effectuer un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : nicolaslessencieladp@gmail.com. Une fois que vous avez reçu notre accord, envoyez vos articles à l’adresse suivante : L'essen'ciel à DP, 78 rue du bas de grange, 18100 Vierzon. Pensez à nous prévenir avant d’envoyer votre retour, car les articles renvoyés sans notre accord ne pourront pas être acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, nous sommes là pour vous aider ! Écrivez-nous à nicolaslessencieladp@gmail.com.

Dommages et Problèmes

Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez un article défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. 

Articles Non retournables et non remboursables

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés, ni remboursés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés. Si vous avez des doutes ou des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous en parler. En ce qui concerne les articles en promotion, les pochettes surprises, les puttys et les cartes-cadeaux, malheureusement, nous ne pouvons pas les retourner, ni les rembourser.

Échanges

Nous vous conseillons de bien réfléchir à votre choix avant l’achat, car les échanges ne seront pas possibles. Nous voulons que vous soyez totalement satisfait dès le départ !

Délai de Réflexion de 14 jours dans l’Union Européenne

Si votre commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir besoin de justifier votre décision. Veillez simplement à ce que l’article soit dans son état d’origine, non porté et avec l'emballage intact. Un petit rappel : n’oubliez pas de garder votre reçu ou preuve d’achat ! 

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si tout est en ordre, vous recevrez automatiquement votre remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrables. Gardez à l’esprit que les frais de port ne sont pas remboursables et que le traitement peut prendre un peu de temps selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si, après 15 jours ouvrables, vous n’avez pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à nicolaslessencieladp@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider !

Merci de faire partie de notre belle communauté. Nous sommes là pour vous et nous espérons que vous aurez une expérience agréable avec nous ! 🌟